Коротко
Опис програми
Шукаються інноваційні рішення з використанням аватарів, штучного інтелекту та змішаної реальності для створення гібридних офісів клієнтського сервісу в енергетичній сфері.
Energie AG Oberösterreich — енергетична та сервісна компанія Австрії, що забезпечує понад 450 000 клієнтів електроенергією, газом, теплом, водою та послугами у сфері ІКТ і поводження з відходами.
Мета конкурсу:
Розробити інноваційну концепцію гібридного офісу обслуговування клієнтів, який поєднує фізичну присутність і цифрові канали взаємодії, зберігаючи регіональну ідентичність і персональне спілкування.
Кінцева мета:
Створити цифрову, масштабовану та дружню до користувача систему присутності, що покращує рівень сервісу порівняно з існуючими офісами.
Основна інформація
Підтримувані активності
Учасники мають запропонувати рішення, що допоможе Energie AG:
- забезпечити регіональну присутність через гібридну мережу офісів;
- підвищити ефективність, масштабованість і сталий розвиток;
- інтегрувати аватари, голосових ботів, відеовзаємодію або технології змішаної реальності.
Очікувані рішення можуть:
- робити персональне консультування «відчутним» у цифровому форматі (аватари, голографічні представники, MR-додатки);
- забезпечувати взаємодію через сенсорні екрани, відеодзвінки, голосових асистентів;
- персоналізувати аватари (наприклад, традиційне вбрання для сільських регіонів або сучасний стиль для молодіжної аудиторії);
- впроваджуватися у партнерстві з громадами, банками, страховими компаніями;
- бути доступними іншим організаціям як платформне рішення.
Як подати заявку (кроки)
Заявки подаються через інструмент для подання заявок F6S.
Критерії оцінювання (100 балів)
Бізнес-критерії:
- Наскільки добре рішення відповідає викликам Energie AG.
- Наявна спроможність (ресурси, технічна база, команда).
- Швидкість реалізації та здатність до масштабування.
- Потенціал для партнерства.
- Наявність доказів ефективності (прототипи, аналогічні продукти, наявні партнерства тощо).
Додаткові критерії:
- Бажаність (Desirability): Наскільки точно ідея вирішує визначену проблему? Чи є рішення безпосередньо релевантним поставленому виклику?
- Реалістичність (Feasibility): Чи може ідея бути реалізована на практиці? Чи враховує вона технічні, фінансові та операційні обмеження компанії та галузі?
- Життєздатність (Viability): Чи є рішення економічно доцільним? Чи забезпечує воно вигідне співвідношення витрат і користі? Який очікуваний рівень рентабельності?
- Сталий розвиток (Sustainability): Особливо важливий аспект для енергетичного сектору. Наскільки екологічним і сталим є запропоноване рішення?
- Ступінь інноваційності (Degree of Innovation): Наскільки ідея новаторська та відмінна від існуючих рішень? Чи пропонує вона новий підхід або перспективу?
- Команда та експертиза (Team and Expertise): Хто стоїть за ідеєю? Чи має команда або стартап необхідний досвід і знання для реалізації проєкту?
FAQ
Брати участь у конкурсі можуть стартапи та діючі компанії, які вже мають досвід роботи та готові впроваджувати інноваційні рішення. Участь не обмежується географічно — податися можуть заявники з будь-якої країни.
Мета цього конкурсу полягає у створенні сучасної цифрової концепції офісу клієнтського обслуговування, яка поєднує фізичні та віртуальні форми взаємодії та відкриває нові можливості для регіональної присутності. Рішення має зробити особисті консультації відчутними у цифровому форматі та підвищити рівень сервісу порівняно з існуючими офісами.
Особливо вітаються рішення, що використовують аватари, голосові боти, відеоінтерактивність, змішану реальність, сенсорні екрани, персоналізовані аватари (наприклад, регіональний дизайн) та платформені рішення для партнерів.
Не обов'язково, але цифрова персональна консультація (наприклад, за допомогою аватарів, голограм або змішаної реальності) є ключовим напрямком.
Рішення повинні відповідати найвищим стандартам захисту та безпеки даних (наприклад, GDPR, безпечна відеоідентифікація).
Необхідна інтеграція з CRM, системою квитків, базами знань та існуючими технологіями голосових ботів (такими як Cognigy AI та REST API).
Так, рішення повинно бути адаптованим до різних цільових груп, регіонів та сценаріїв (таких як PowerTower, муніципалітет, торговельна виставка). Також бажаним є використання партнерами (банками, муніципалітетами, страховими компаніями).
Так, планується технічне пілотне впровадження в PowerTower як демонстраційний проект. Можливе поступове впровадження через цифрові точки контакту або партнерські локації.
Необхідні регулярне забезпечення якості (наприклад, задоволеність клієнтів, NPS, рівень використання, рівень вирішення, час відгуку, CES) та постійне вдосконалення за допомогою навчання штучного інтелекту.
- Cognigy AI (кінцева точка REST)
- Опціонально: кінцева точка чату, сумісна з OpenAI, з конвеєром RAG
Так, інтеграція існуючих голосових ботів та агентів штучного інтелекту явно заохочується.
- Перенаправлення на портал клієнта або головну сторінку
- Інтеграція платежів через банкомати (наприклад, для відкритих рахунків)
- Мобільні кіоски з аватарами для заходів/виставок
- Інтеграція зі смарт-пристроями (наприклад, Alexa)
- Голосове та жестове управління