Правила та умови повернення коштів

Платформа: єГранти (egrants.com.ua/subscription)

Дата останнього оновлення: 24 червня 2026 р.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1 Призначення документа

Ці Правила та умови повернення коштів (далі — «Правила») регулюють порядок повернення коштів, сплачених користувачами за абонементні (підписні) послуги платформи єГранти в розділі «Грантові підписки».

1.2 Оператор платформи

Оператор платформи: Громадська організація «РІСТЕЙТ» (ГО «РІСТЕЙТ»)

Email: info@egrants.com.ua

1.3 Платіжний партнер (обробник платежів)

Оплата підписок здійснюється через платіжну систему LiqPay. Обробник платежів (merchant): ТОВ «Діскорб».

Платіжні операції обробляються відповідно до правил платіжної системи LiqPay та чинного законодавства України.

1.4 Що оплачує користувач

Підписка на платформі єГранти — це абонементний доступ до послуг супроводу в пошуку та поданні на грантові програми, зокрема:

моніторинг грантових можливостей;
аналіз відповідності бізнесу/проєкту;
консультації та супровід команди eGrants;
інші послуги згідно обраного тарифного плану (START, BASE, PRO, CORPORATE).

2. УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

2.1 Право на повернення

Користувач має право звернутися з запитом на повернення коштів у таких випадках:

платіж було здійснено помилково (подвійне списання, невірна сума);
підписка не була активована протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту успішної оплати з вини платформи;
оплата була проведена без згоди платника (несанкціонована транзакція) — після підтвердження факту;
інші випадки, передбачені чинним законодавством України про захист прав споживачів.

2.2 Випадки, коли повернення не здійснюється

Повернення коштів не здійснюється, якщо:

підписка вже активована і користувач отримав доступ до послуг (консультації, моніторинг, аналіз тощо);
минуло більше 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати оплати, за винятком випадків помилкового або несанкціонованого платежу;
користувач порушив умови використання платформи;
запит стосується частково використаного періоду підписки (пропорційне повернення за невикористаний період може розглядатися індивідуально — див. п. 2.3).

2.3 Часткове повернення

За річної підписки, якщо користувач достроково припиняє користування послугами з поважних причин, платформа може (але не зобов’язана) розглянути питання пропорційного повернення за невикористаний період. Рішення приймається індивідуально після перевірки факту надання послуг.

3. ПОРЯДОК ПОДАННЯ ЗАПИТУ НА ПОВЕРНЕННЯ

3.1 Як подати запит

Для ініціювання повернення коштів надішліть запит на email: info@egrants.com.ua з темою «Повернення коштів — підписка».

У листі вкажіть:

ПІБ / назву компанії;
email облікового запису на єГранти;
дату та суму платежу;
тарифний план (START / BASE / PRO / CORPORATE);
період оплати (місячний / річний);
причину запиту на повернення;
реквізити для повернення (за потреби) або підтвердження, що повернення на ту саму картку.

3.2 Строки розгляду

Запит розглядається протягом 5 (п’яти) робочих днів з моменту отримання повного пакета інформації.

У разі схвалення повернення кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата (на картку через LiqPay), протягом 14 (чотирнадцяти) робочих днів з дати прийняття рішення про повернення.

Фактичний строк зарахування може залежати від банку-емітента картки.

3.3 Відмова у поверненні

У разі відмови користувач отримує мотивовану відповідь на email з поясненням причин.

4. СКАСУВАННЯ ПІДПИСКИ

Скасування підписки означає припинення автоматичного продовження на наступний період. Скасування не є автоматичним поверненням коштів за поточний оплачений період.

Після скасування доступ до послуг зберігається до кінця оплаченого періоду.

5. СПОРНІ ТРАНЗАКЦІЇ ТА CHARGEBACK

У разі спірної транзакції рекомендуємо спочатку звернутися до нас на info@egrants.com.ua. Ми співпрацюємо з платіжною системою LiqPay для вирішення спорів.

Необґрунтовані chargeback-запити можуть призвести до блокування облікового запису на платформі.

6. КОНТАКТИ

Платформа єГранти: info@egrants.com.ua

Загальна інформація: info@restateinitiative.org

Обробник платежів: ТОВ «Діскорб»

Сторінка підписок: https://egrants.com.ua/subscription

Ці Правила є невід’ємною частиною умов користування платформою єГранти. Актуальна версія завжди доступна за цією адресою.